Özgüçlü Kauçuk olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı amaçlıyoruz. Bu nedenle satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçlerimizi aşağıda bilginize sunuyoruz.
1. İade Koşulları
- Satın aldığınız ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.
- İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajı bozulmamış olması gerekmektedir.
- Özel üretim ve kişiye özel tasarlanan ürünlerde, üretim hatası dışında iade kabul edilmemektedir.
2. İade Süreci
- İade talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte iletişim sayfası üzerinden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletebilirsiniz.
- Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü faturasıyla birlikte kargo yoluyla tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
- İade kargo ücretleri, hatalı veya ayıplı ürünler dışında müşteriye aittir.
3. Geri Ödeme
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, 7 iş günü içerisinde geri ödeme işleminiz başlatılır.
- Ödeme, siparişi oluştururken kullandığınız yöntem (kredi kartı, banka havalesi vb.) üzerinden yapılır.
- Banka işlem süreleri geri ödemenin hesabınıza yansıma süresini etkileyebilir.
4. Değişim
- Ürün değişim talepleri de iade koşullarına tabidir. Stok durumuna göre değişim işleminiz yapılır veya geri ödeme süreci başlatılır.
5. İstisnalar
- Kullanılmış, zarar görmüş veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünlerde iade ve geri ödeme kabul edilmez.
- Teslimattan sonra geçen 14 günün üzerindeki talepler işleme alınamaz.